做油站领跑人

截至7月29日，山东销售济宁分公司邹城护驾山路站汽油销量实现279吨，其中95#高标号汽油占比37.3%，环比增长1.4%，这是任红娟到岗2个月，给该站带来的汽油销售新增长。

邹城护驾山路站是济宁分公司在邹城片区的中心站。5月26日，任红娟在山东公司加油站客户分析案例分享与纯枪上量工作政策宣贯视频会上做完客户管理经验分享，6月1日，根据工作需要，公司将她从邹城崇义路站调到邹城护驾山路站。

“券”住客户黏性。客户资源有限，黏性客户的基数可以说决定着油站的销量、业绩甚至于未来发展。在站外“六进”宣传、站内业务办理，任红娟和员工们手不停、嘴不歇，一边电脑内录入客户信息，一边讲解各项优惠，引导客户纷纷注册，领取加油满减点子券。

“提”出现场效率。通过系统数据，任红娟分析出：油站加油高峰时段是在一早一晚，加油低谷时段是在中午和晚间。掌握了规律，她改变排班模式，实行白天1人机动值班，高峰时段，保持现场有了充足服务人手；低谷时段，员工可以轮流休息调整，避免精神疲惫。

同时，强化高峰时段员工站前服务，加强车辆引导，保持现场加油车辆面向出站口同一方向，减少现场车辆错车、调头，影响快进快出。

在服务过程中，员工们各司其职，相互观察、相互补位、加强协作，让客户感受到服务的规范和专业。“夏天热、冬天冷，员工们一样面带微笑，服务热情、高效，真诚地给她们点赞！”不少车主在现场竖起来大拇指。