“您好，欢迎光临，请问需要点什么？我们这有当地热卖的青瓷、宝剑等特色商品，欢迎选购……”走进浙江龙泉塔石加油站时，总会有一张热情洋溢的面孔出现在顾客面前，还时不时关切下客户需不需要加水、歇个脚。这姑娘个头不高，一头学生发，撸着袖子，二十几岁出头的样子，行动利索，笑容灿烂，俨然一副邻家小女孩的样子。而她正是塔石加油站的站长吴海霞，人小鬼大却有条不紊地掌管着整个加油站。
刚上任时的吴海霞还是员工眼中的一个小不点，为了在员工心里树立起威信。她时刻努力着，她心想与其喊破嗓子不如做出样子来证明自己。凡是她总是亲力亲为，走在前头。每当节假日来临，她总是主动放弃休息时间，让其他员工先回家团聚。自己坚守在岗位上，以站为家，到站引导路口，疏通路口。即使下班了，也总是放心不下站里，时不时散步过来转转，看看站里的情况。她服务耐心细致、对“违章”司机耐心相劝，遇到偶有情绪的客户，始终以温和的态度泰然处之，找准矛盾的切入点，循序渐进，最终使顾客满意而归。一年多来，竟没有发生过一起大的顾客投诉事件。在她的带领下加油站的制度执行有力，规范化管理蔚然成风，团队凝聚力极强，并在神客检查中取得优异成绩。
为了提高加油站非油品的销量，吴海霞绞尽脑汁，在借鉴其他站优秀经验的同时，不断创新原有的非油机制，把原有一刀切分配方式进行升级，逐步细化。她提倡员工在车流量少时，多开口与顾客交流，适时推销非油品。
为加油站聚人气，带领员工在泵岛推销，鼓励员工争做的站里的“有心人”，加强对不同品牌汽车的了解、因人而异进行推销，同时掌握不同系列车辆的油箱位置，以便准确做好车辆引导，提高效率。
果不其然，2019年塔下加油站迎来销售逆袭，实现了油非双丰，吴海霞也从别人眼中的“小不点”成为站里的“大当家”。
加油站的管理不仅需要扎实的专业知识，更需要丰富的实践经验和管理技巧。作为一名初出茅庐的站长，她主动向领导和同事请教，学习他们处理问题的思路和方法。生活中，她时常利用空余时间给自己充电，学习专业知识。几年来，先后考取了安管员证、计量证和压力管道巡检证等。
2013年当得知自己错过了系统高级工的报名时，便自费前往系统外的有关部门报名考取了加油站操作高级工，并于2016年顺利取得加油站操作员技师资格。成为一位名副其实的加油站管理行家。
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