王天祥，男，今年54岁，1984年高中毕业后参军，1989年退伍后进中石化工作，曾历任加油员、站长、区域管理员，自2010年起就担任台州石油三门支公司片区经理。十几年来，他任劳任怨，奋力拼搏，特别是今年开展“攻坚创效”行动以来，王天祥更是焕发出新的斗志，奋战在零售一线，谱写了一曲曲奉献之歌。
紧盯专项考核，鼓励油站跳起摸高
作为提升油站经营质量的有效抓手，王天祥非常重视零售专项指标的考核，为了抓好此项工作，他及时补充了油站的考核办法，将零售专项考核纳入对油站的补充考核之中，并要求油站也要相应地完善三级考核制度。为了进一步做好该项工作，他实施专项考核日通报制度，并设置了区域油站每月专项考核及非油品重点商品红旗榜，鼓励油站跳起摸高，勇争第一。
三门油站的客户满意度起伏较大，开始几个月比较好，但从6月份开始就逐步下滑，此时部分站长出现了迷惘，“这个世界没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，提高客户满意度最根本的途径还是要做好优质服务。”七月刚开始，三门片区的满意度就出现垫底的情况，此时有些站长怀疑有人故意差评，部分站长情绪非常低落，关键时刻，王天祥立即召集部分站长召开座谈会，引导他们消除疑虑，全身心投入到服务中去，并要求他们开好班前会，给员工打气助威。通过不懈努力，三门片区的客户满意度开始艰难攀升，终于在七月底升到了首位，实现了从灰姑娘到白天鹅的华丽转身。
严格巡站制度，确保油站正常运行
一个片区管理的好坏，与片区经理巡站的质量有很大关系，为确保巡站质量，王天祥在经理室的支持下，打造了三门石油“大零管”体系，为此他专门建了一个“督查”微信群，将公司相关部门的所有督察员都纳入其中，并做好提前计划、周密安排及准时实施。与此同时，他对查处的问题，实施闭环管理，对未及时整改的油站一方面实施加倍扣分，另一方面要求书面报告未整改原因。
为确保油站保持全天候正常运行，从七月下旬开始，王天祥又增加了周末查和夜查。“天祥，你本来平时下班回家就八点多钟了，现在还要夜查和周末查，你的身体受得了吗？”面对妻子的关心，作为台州石油年龄最大的片区经理，王天祥一方面感到对不起老婆，自当上片区经理后，在家里陪伴妻子的时间就越来越少，但另一方面，他觉得肩上的责任越来越重，面对竞争日益激烈的市场环境，他认为只有全身心投入，才能够对得起“片区经理”的称号！
悉心帮扶指导，及时为一线破解难题
自五月份开始，三门石油党支部开展了“五帮扶五提升”活动，王天祥作为支部委员，担任了综合服务帮扶队的队长，凡是油站需要帮扶的，只要一个电话，他就立马带领其他队员一起奔赴油站现场，近几个月，他组织帮扶队员多次赴加油站解决电气线路故障、通气管阻火器维护、防撞柱安装及客户纠纷调解等，被员工们戏称为油站“及时雨”。
“王经理，昨晚营业厅出现了一条蛇，主要原因是后山的草太茂盛了，员工们都吓坏了！”今年6月的一个傍晚，当王天祥接到新城加油站站长的电话后，他马上与队员们商量对策，立马制订了利用割草机割草的计划，他和另外两名队员，穿上厚厚的雨衣和雨鞋，戴上皮手套，做好人身防护，此时已是盛夏季节，杂草丛生，他们三个人从上午8:30开始一直到下午15:30才将近200平方的杂草清除干净，当脱下雨衣的那一刻，他们才发现自己的内衣裤已全部湿透，而此时，他们的中饭都还没吃……
几十年来，王天祥一直默默地在零售战线上辛勤耕耘，常有人对他说，你现在年龄大了，不用这么拼了！他总说：“我是军人，更是党员，只要我还在片区经理的岗位上，我就不能放松对自己的要求！”20年党龄，5年军人生涯，有些责任和担当已深深地刻在了他的骨子里，在王天祥的不懈努力下，这几年三门片区的经营管理水平有了大幅提升，尤其是攻坚创效行动开展以来，三门片区零售量同比去年增长13.8%，非油品营业额同比增长28%，今年以来零售（非油品）共获得5面红旗，名列台州石油各支公司前茅，他个人也多次获得省、分公司优秀片区经理、优秀共产党员等荣誉称号，他就像一位石化零售战线的“老战士”：生命不息，战斗不止！
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