为充分调动员工扩销增量积极性,全力以赴打好打赢下半年“持续攻坚创效”战,广西石油结合公司实际,在全区范围内开展“8至10月零售扩销增量”行动,通过狠抓油站现场管理、开展针对性营销活动、制定奖惩激励政策,以“双行动”突破零售扩销增量“瓶颈”,为完成全年目标任务夯实增量基础。
狠抓油站现场管理,优化服务提“四率”。广西石油高度重视加油站现场管理,紧紧结合“服务提升年”工作要求和目标,对全区 1300多座站点员工进行优化排班,延长营业时间,实现24小时“不间断人工服务”;通过举办专题培训、专家到站指导,面向全区站点推广“边卸边发”的应用,最大程度缩短卸油期间的顾客等待时间,提高客户满意率;员工通过哨子引车、跑动服务,确保现场加油车道“绿灯常亮”,进一步提高车辆进站率和通过率; 提倡员工“开口营销”,结合当前开展的营销活动推介顾客“多加两升油”,从而提高加满率。
开展针对性营销,“靶向”施策锁客增量。结合暑期、中秋、国庆等节假日契机,以及北海、桂林等旅游城市特点,在全区精选200座站点开展“暑期嗨翻天 石化爱意浓”“加满油箱自驾游 开渔看海心荡悠”等针对性营销活动,“网状”铺开营销,“碎片式”锁定汽油零售销量。积极拓展乡镇农村、邻省边境站点的零售业务,通过开展“圩日营销”、专机加油优惠加油等营销活动,以直降优惠锁定柴油顾客。此外,与中国建行、中国电信等第三方进行合作,凝聚区地两级合力交叉营销,进一步增强客户粘性,促进非油“双增长”。
制定奖惩激励政策,激发员工干事创业活力。13家地市公司第一时间召开零售扩销增量启动会,强化员工“多加一升油、多卖一分钱、服务快一秒”的理念,号召员工树立坚定信心,扩销增量增收。针对加油站、片区管理员、客户经理等各版块,广西石油制定对应的考核和激励政策,以考核为导向,以奖惩为抓手,激励员工自觉行动争抢效益;下发并修订《广西广西石油神秘顾客检查考核实施细则》,用好神秘顾客检查“利器”,并结合督察队到站检查情况,变员工“要我扩销增量”为“我要扩销增量”,进一步激发员工干事创业活力。