记浙江销售衢州分公司常山常辉加油站加油员徐桂芳

8月18日，浙江销售衢州分公司常山常辉加油站加油员徐桂芳当选全国青联第十三届委员。

16年来，她坚守加油岛，累计提枪加油近28万次、加油2.3万吨，连续6年带领公司青年开展“温暖回家路”铁骑返乡公益活动，服务返乡务工人员近2万人，参与培训员工3000余人次。

她荣获了“全国青年岗位能手”“集团公司劳动模范”“集团公司十大优秀青年”“中国石油十大加油明星”等20余个荣誉称号。2017年，徐桂芳当选浙江省第十四次党代会代表、浙江省第十四次团代会代表、浙江省第十一届青联常委。

初入职场的“小菜鸟”

2004年，徐桂芳走进中国石油常山振华加油站，成为了一名加油员。那一年，她22岁，对每日重复枯燥的工作充满疑惑。父亲对她说：“任何行业和岗位，都讲究责任与付出，平凡岗位也能成就非凡事业！”自此，徐桂芳开始认真向站经理和同事学习服务技巧，休息时把家里的客厅当成加油现场练习操作流程，就这样，她的加油动作越来越专业。

除了日常的加油服务，徐桂芳还为自己安排了“副业”：为长途司机准备热水；为喜欢读报的司机预留报刊；为固定客户统计用油量，定期反馈。所有客户的信息，她都清楚地记在本子上。

家住山东的李先生是徐桂芳记录距离最远的客户。2013年年底的一天，李先生将皮包遗忘在站上，徐桂芳发现后，立即报告站经理并将皮包妥善保管，最终通过派出所物归原主。以后，只要李先生的物流车队经过衢州，都会主动来站加油。

大家喜爱的“桂芳嫂”

2014年2月，一个飘着大雪的深夜，站上接到求助电话，一辆货车在距离加油站2公里处断油抛锚了。正在值班的徐桂芳立即打满一桶柴油，冒着风雪，艰难地走了半个小时才把油送到。司机感动得无以言表，握着徐桂芳冻得发紫的双手，激动地说：“中国石油，好样的！”

2016年夏天，一位新员工误给后进站的车辆先加了油，被插队的顾客大发雷霆。徐桂芳赶忙跑去道歉，顾客不依不饶：“你来给我加油，10元、10元地加，加够400元！”虽知对方在赌气，徐桂芳还是按规定动作重复做了40次，最后加完的时候，她的胳膊连加油枪都提不动了。工作的日子里，徐桂芳总是能不计得失地承担各项工作，还总是乐于帮助同事，她成了大家喜爱的“桂芳嫂”。

振华加油站站前的205国道是通往江西及中西部地区的必经之路，每逢春节，都会有大批农民工骑着摩托车经过这里。2012年1月28日，一对夫妻骑着摩托车到站加油。女子蹒跚着从摩托车上下来，怀里抱着一个厚厚的蓝底红花被子，哆哆嗦嗦地站在加油岛旁。突然，被子中传出了婴儿的啼哭声。

徐桂芳一边加油，一边担心地说：“大姐，路还远着呢，进屋暖和下吧。”加完油，她便带着二人来到站上的春运便民服务点休息。

进了休息区，徐桂芳递上两杯热水，男子一边感谢，一边从挎包里掏出饭盒，打开盖子里面是早就没了热气的剩饭菜。徐桂芳心里一酸，赶忙给二人泡了方便面。“这是为返乡人准备的，不收钱，快趁热吃吧！”两个人要上路时，徐桂芳又为他们装满一大瓶热水，并一再嘱咐小心驾驶。随后，她去便利店为两桶泡面结账。主管问她为什么，徐桂芳笑笑说：“他们比我们辛苦，两桶面不算啥。”

可亲可敬的“新教员”

2019年年初，浙江销售衢州分公司决定在福嘟加油站设立桂芳示范岗，让徐桂芳作为培训老师，为新员工授课。授课过程中，徐桂芳总是演练一遍、指导一遍，且不厌其烦。因为她的耐心和认真，那些被徐桂芳培训过的学员都说：“徐老师真是一位可亲可敬的教员。”

徐桂芳得知九龙加油站神秘顾客检查排名倒数后，主动提出驻站指导。驻站期间，她总是很早到站，里里外外全面检查后开始打扫。忙完这些，徐桂芳还要在站务会上，亲自指正每一位员工的加油动作及表述不当之处。加油现场不忙的时候，徐桂芳就与站上员工一起服务顾客，时刻提示他们擦车、燃油宝推介以及非油推销。

九龙加油站的员工都说：“徐桂芳是一名严格的老师，在她的坚持下，我们对所有环节都慢慢熟记于心了。今后不管是谁来检查，都不会担心了。”