襄阳石油：用好“加减乘除” 提升汽油销量

一是持续市场开发。一方面，襄阳公司主动协调，积极争取相关行业协会监督，协助抵制恶意降价行为。通过持续与市场经营主体和社会品牌站点磋商，确立加油机挂牌价不降，共同稳定主城区汽油市场价格。另一方面，襄阳公司积极联系协调地方职能部门、商企、行业协会，获取汽油消费行业客户开发指引表。通过对全市91家驾校逐家走访，建立以加油站为圆心，站长网格化“承包”客户“责任田”的点对点机制。全员开展“进社区、跑医院、访单位”的客户开发活动，运用石化钱包、APP、积分优惠、电子券等多元营销手段。在省公司落实奖励的基础上，襄阳公司对“加油湖北APP”注册增设员工推广奖励，组建团队到重点站、二人站指导宣传、传授推广技巧，尤其强化对改造站点前的客户引流，持续推进“加油湖北APP”和“石化钱包”使用，进一步锁定顾客。通过强化“会员专享优惠”，把零客、散客变为团客、忠客。截止8月底，网格化开发汽油有效客户5388个。 二是提升服务质量。今年以来，通过区域销量大数据比对及站间消费“一时一段”分析，襄阳公司逐一筛选，把站点划分为工作日上下班高峰站、周末城郊景点站、商圈夜间增量站，对相关站点因地施策，以延站长在岗率、优化排班、提升夜间亮化为抓手，全力提升顾客满意度。贴近市场，调整站长及收银台人员营业时间，由17:00调整至18:30，保证各单位下班高峰期人手充足。把服务标兵调整到汽油大站，确保白班人数不低于三分之二，全力应对周末城郊游销量井喷。双层罐改造时统筹规划，营业室、便利店、罩棚更换为亮度更高、更节能的LED灯，全面提升夜间亮化。三是调优员工配备。通过专项调研，从重点站、口子站入手，对连月未能完成销售目标、具有市场潜力未发挥创效潜能的站长进行约谈。更换技能不足站长，推行主业加特长“AB”岗，实现员工“一人多岗”，“一岗多能”，减少因员工病假、站长外出时的业务办理空白，全面提升服务效率。截止8月30日，已对23座站点进行调整，均实现销量同比增长。其中环城站由日均汽油销售不足7吨增长至日均13吨。