赵红作为江苏连云港分公司第一座LNG油气混合站新光路站的站长，是在天然气领域第一个吃“螃蟹”的人，她在天然气经营上不断进步、不断创新，屡创佳绩。她带领的新光路加气站获得销售公司“百日攻坚创效”中“加气样板站”的表彰，她本人获得“天然气条线销售能手”的称号。
加法：精心经营，不断创新,力求1+1>2。
“驾驶员师傅们，现场车辆不排队，有需求的师傅可以先来加气再去码头卸货”。“这个时间点加气车辆多，可以先去码头装货。”这是赵红每日在客户微信群里的时时播报。
赵红每天都会在客户微信群里推送推送地图导航、发布每日价格、营销政策、发布附近路况、告知客户现场排队情况、库存情况、用气小妙招等等。
“赵站长，服务真到位，好样的！”客户经常在微信群里竖起大拇指点赞，小小服务细节牢牢抓住了客户的心。
今年疫情复工期间，赵红敏锐地发现进站加气的多是外地来的新客户，通过与客户交流，得知外地客户主要是从陕西来的，因疫情影响全程高速，中间补气才选择了到新光路站，赵红的市场敏锐性告诉她这是个新增客户的好时机。
疫情期间，面对面交流减少了，更多地通过聊天软件，赵红将每个进站的新客户发展为微信客户，因外地客户对本地环境不熟悉，她经常在微信里给新客户推送地图导航、高速路口同行情况、附件路况等信息，有的时候还为客户准备爱心便当。短短20天时间里，微信客户群里的客户从240人迅速增加到400余人，那段时间在新客户的支撑下，新光站的日加气量增长了近3倍。
减法：紧盯市场，及时应对变化，减少客户流失。
“王老板怎么加这么点气就加满了呀？之前都要加大300多公斤的了。”赵红与前来加气的王老板沟通说道。“现在山东济南那边气价才3元左右，老妹，今年我们货运行情整体不太好，还是想尽量节约些成本，这么多年的朋友真是不好意思呢。”王老板无奈地说到。
王老板是连云港-兖州专线的客户，新光路站的老客户了。前段时间细心的赵红发现，进站加气的车辆没有减少，但是加气量却减少了，部分车辆加满罐才150公斤，比之前每车350公斤足足减少了200公斤，进站车辆以少量补液为主。赵红第一时间与客户沟通，得知山东那边气价下调，现在客户都在山东那边加满，回程在新光站补满能够到家就行了。
“魏经理，目前山东兖州那边的气价调整到3元左右了，新光站现在天然气的加满量明显下降了，进站车辆以少量补液为主。”赵红第一时间向公司汇报。
“你们价格这么快就同步了，那我们肯定到你们站加啊，中石化大品牌品质保证，而且开票便捷，司机交接班也方便，只要价格不是差太多，我们都愿意到你这加气的。”王老板在电话里与赵红说道。
赵红构筑起严密的市场监控体系，及时发现市场变动，第一时间应对变化，不仅减少本地客户的流失，也发展了一批外地客户进站加气，销量迅速增长。
乘法：解决客户“痛点”，客户带来客户，乘出规模效应。
“有了这个小柜子，以后我们交接班就方便多了。”李老板一边拿着装箱单据一边和驾驶员们说道。
在新光路站的活动室里，放着一排小柜子，每个小柜子上写着一个客户名字，这个柜子专门给车队用于留装箱单据给驾驶员们的。
“这个小柜子服务，真的是太贴心了，我再和其他的车队、物流老板宣传宣传，他们肯定想到你这来加气。”李老板和赵红说道。
小柜子服务是站长赵红在长期的观察和沟通中发现的客户“痛点”，特地申请分公司给新光路站配备小柜子，方便客户。
“你好站长，我们一行有三辆货车，第一次到你们站加注天然气，但我们身上只有信用卡，但你们站无法提供刷卡加气业务，能把我们解决下这个难题吗？”深夜两点，一位操着陕西口音的师傅急匆匆地来到正在接卸天然气的赵红面前说道。
“师傅您稍等，您先到便利店等下，我把手头上的事情交接下就过去。”赵红回答道。
赵红赶到便利店，给三位司机倒上热水、泡上方便面，耐心询问道：“是你们自己的信用卡吗？如果是的话可以尝试帮你们把信用卡绑定在微信支付上，然后就能用微信扫码付款了。”赵红请他们耐心等待下，在征得车主的同意下 20分钟后最终获取验证码绑定成功。
“赵站长，你真是个热心人，都是深夜了，还能够耐心地帮我们解决问题，还为我们倒上热水、泡上方便面。”一位司机感谢地说道。“我们要在司机群里推荐推荐你，让他们也到你的加气站加气。”另一位师傅接着说道。
长期以来，赵红始终站在客户角度考虑问题，了解他们的“难点、痛点”，尽力帮客户解决困难。
除法：消除平均主义，谨防木桶效应，打造高效团队。
“要求别人之前，首先要把自己做好。”赵红说道。她带头学习天然气理论知识，操作技能，她是连云港分公司第一个拿到“液化天然气储运工”证书的人，在连云港分公司天然气领域是个行家里手。
新光路站投产时间较长，LNG罐区隐患、设备老化等现象需要格外关注，而且LNG储罐和加气机均是特种设备，赵红始终坚持每天带头对设备设施进行巡检，确保油站安全运行。
在新光站的展板上，贴着新光路加油加气站五星员工考核指标，赵红在上面详细列明了新光站的考核体系，“每项指标第1名20分，按照销售排名，每下降1名扣0.5分；基础管理（客户投诉、站容站貌、定点定位等）检查一次扣1-5分等等”， 在考核体系下面是详细的考核说明，确保考核公平公正、简单易懂。
京公网安备 11010602030059号
