2020年，江苏石油全面贯彻落实集团公司年度工作会议精神，始终坚持“质量永远领先一步”的质量方针，紧紧围绕“质优量足、客户满意”的质量目标，强化责任落实、深化体系运行、有效管控风险，实现了“质量疫情双管控”“提质增效两不误”的质量工作目标。
以销售公司质量管理体系第二方审核为契机，推进质量管理体系有效运行。落实质量控制要求，强化源头管控，制定外采供应商质量考核细则，实施滚动式考评。跟踪配置油供应管理，加强质量监控，确保外采油入库质量100%受控，销售成品油质量100%合格。
加强“他有我营”站、租赁库的质量风险防控，全面推进“他有我营”站液位仪安装，推进加油站地罐交接和超耗赔付。开展全面风险管控，研究制定航煤、尾气处理液质量控制程序，支持政府“打非治违”工作，规范罚没油品质检、储存及处理流程。强化外部抽检管理，实施外部抽检“作业票”制度和闭环管理，配备防爆执法记录仪，对外部抽检现场录像，2020年共接受外部抽检油样2050个，全部合格。提高质检自动化水平，强化LIMS应用，确保100%上线，利用LIMS系统和视频监控系统联用，提高远程质量管理能力。
加强队伍能力建设，组织省内质量技术比武工作，提升质量问题处理能力，加强数质量人员的准入把关及上岗考核工作。通过开展大客户走访、公众开放日活动，邀请外部嘉宾现场参观油库、加油站，展示中国石化数质量管理能力。持续加强客户服务管理，落实客户投诉响应时间不超过24小时要求，对每笔投诉进行质量检测、专题调查、分析和反馈，确保客户质量满意率达到100%。
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