爱说话、爱跑腿、爱干净是安徽六安石油龙河路站站长孙程程给人留下的第一印象。“我是一名油站管理者、更是一名共产党员，不仅仅是要掌握加油站各项业务，更要展现先锋模范带头的作用。”孙程程是这样说的，也是这样做的。
“工作中出现问题和困难，程程姐总是第一个扑上去；生活上也积极帮助站里的姐妹，我们都很喜欢她，尊敬她。”该站便利店员张嘉茜介绍说。
非油营销“一个都不能少”
2020年，受到疫情影响，龙河路站非油品销售持续低迷。在随后的“百日攻坚创效”和“持续攻坚创效”活动中，各站不仅掀起“比学赶帮超”的营销热潮，也涌现出一批营销新兴力量。为公开、公平、公正的展开评比，公司机关非油品管理人员每天在销售平台中下发各站销售进度，“攻坚创效期间，各站非油品销售十分火爆，员工积极性高涨，但看到我站的销售仍然停滞不前，更是整夜睡不好觉。”孙程程表示。
她意识到想要迈入片区前列，必须调动全员的销售积极性，俗话说，众人拾柴火焰高，非油营销“一个都不能少”。于是，她充分发挥党员模范带头作用，带领员工在工作之余“进修深造”，提升站内营销知识和意识，也增强他们站外扩展市场的能力。为避免纸上谈兵，她组织班前开展模拟营销，通过换位思考的方式摸索客户心理，将书本知识运用到实践中。为鼓励员工多开口，她在站内开展“每天多卖一元钱”活动，设置班组红旗奖，实现员工突破自我，在加油站形成你追我赶的良性竞争。
同时，孙程程将每人的销售情况绘制成曲线图，通过业绩上墙的方式，营造出你追我赶的工作氛围，全员的精神面貌和营销氛围也有了很大改变。
黑、蓝、红梳理“客户档案”
“现在市场上卖的假货真多，你看，这包烟是在超市买的，你能想到是假货吗。”
一天，孙程程正在跟班加油，听到客户的谈话，便抓住时机上前介绍：“师傅，中石化易捷万店无假货，拥有正规的进货渠道，从您选择我们的油品就能看出，您是非常信任中石化的，进店看看吧。”
“我们常年在外跑运输，中石化的油品质量我们信得过，那先买一条金皖，如果商品有问题，我会投诉你们的。”
“您放心，我给您开具发票，并附上我的姓名和印章，有问题随时来找我。”
“就冲你的诚意和态度，以后我就在你这购买商品了。”
“感谢您的信任，您留个联系方式吧，每月的优惠活动我会短信及时通知您的，只要您有需要只需动动嘴，跑腿的事全有我来。”孙程程拿出记事簿用黑笔详细的记录下客户的姓名和电话，并将商品包装好递给客户。
“营销的首要之处就是勤”这是孙程程在班组会上习惯说的话。工作时她注意观察客户，主动上前了解客户需求，留下信息长期培育，对于已经建立长期合作的客户用蓝笔标记，并记录客户提出的需求和建议，对于购买意愿不强烈的客户用红笔做重点标记，注明原因，制定走访计划。经过长期的积累和走访，她从中挖掘了一批大客户，主动为他们争取优惠政策，将他们发展成易捷忠诚客户。
让加油站洁净如“家”
“加油站是窗口，是一面镜子，代表着公司的形象。”孙程程常说。她制定班组卫生责任制并分包到人，规定班内员工在上班期间确保包片卫生区的清洁，结合每周一次大扫除，将卫生定置落到实处。她还详细列出了重点保洁部位和清扫周期，其中包括场地、加油机、便利店、厕所、绿化带等。同时，要求员工上班时必须保证工装整洁干净。
为节省费用，孙程程收集废弃纸箱、空饮料瓶等废品，将变卖所得的钱用来购买刷子、油烟净等清洁用品。由于加油机上的油污不好清洗，她就从家里带来旧棉布床单，撕成一块块方巾发给当班员工，方便实时进行保洁。
每天，孙程程会戴上手套检查班组卫生打扫情况，从加油机顶部到厕所的拐角，不放过任何卫生死角。在孙程程的影响下，有效提高了全员卫生责任意识，让龙河路加油站洁净如“家”。
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