信息化项目从开始到结束充满了不确定性，人们常用“黑盒子”来形容，管理难度大。如何做好信息化项目全生命周期管理，从“黑盒子”走向“透明袋”？疫情期间，记者线上采访了畅享网的高层，力图通过访谈了解，在信息化高质量发展的今天，如何满足政企在当前信息化领域上的迫切需求。
通过公开信息显示，畅享网在我国最早提出了“IT第三方服务模式”。通过近二十年的信息化业务积累，建立在具有400余万实名制IT专业会员用户的基础上，目前，畅享网的服务主体为中大型企事业单位信息化管理者和决策者。
尽管商业模式不断变化，但自2006年成立以来，畅享网始终围绕“为信息化最高领导者解决难题，创造价值”这条主线来布局自己的服务。近年来，他们已经构建起信息化项目全生命周期的闭环式服务生态。
图为信息化项目的生命周期丨图：畅享网
以信息化咨询为起点，识别需求设计方案
俗话说，万事开头难，信息化项目启动阶段的成败，也决定了其后阶段的走向。
在启动阶段的项目工作中，识别项目需求、立项设计最为关键。然而，在实际工作中我们往往会发现，开发部门或者信息化管理部门，在接到用户部门的需求后，对业务了解并非尽如人意，识别需求难；同时，项目实现路径与信息化建设目标、需求、发展趋势存在差异，立项设计难。总体来说，项目启动阶段工作，需要一种细致入微的策略，才能把握用户需求。
提到如何解决万事开头“难”的问题时，畅享网合伙人陶文文表示，“应该以制度为根，采用专业科学的方法理清需求，定标比超，编制方案，与用户部门充分沟通，将信息化项目的设计和立项申报工作做扎实，可从源头上为系统建设和运营打好基础。”
“有条件的话，建议聘请信息化咨询机构辅助进行项目立项”陶文文说。确实，信息化咨询机构一般具有丰富的信息化实践经验和科学的咨询研究方法，它就像打破门派壁垒的那把“钥匙”，能提供专业的分析建议，辅助决策者做出抉择。据了解，近十年来，畅享网已为舒适个政府、高校和企业集团提供信息化规划、方案设计等服务，具有丰富的信息化管理、公共数据管理、公共数据标准、政务服务体系及一网通办规划等咨询实践经验。
以工程造价为重点，提高资金使用效益
软件是一项特殊的“软”商品，非专业人士难理解软件开发过程，项目金额凭经验拍脑袋、专家评审会流于形式是预算管理者和项目管理者无奈的问题。
当前，在信息化项目的各个阶段中，迫切需要建立科学透明、可计量、可理解和便于使用的信息化项目造价体系及方法，帮助把需求分析、解决方案、开发实施和资金使用想清楚说清楚，从而有效提升信息化项目管理的科学化和精细化水平，为后续运维、系统升级和购买服务的资金安排提供依据。
信息化工程造价评估是畅享网第三方IT服务的组成部分。资料显示，畅享网自2017年便开始探索软件工程造价相关工作，是国内最早一批进入软件工程造价行业的机构之一。畅享网坚持理论和实践相结合，协助客户建立本单位的信息化工程造价评估体系，对信息化工程进行第三方造价评估，开展信息化造价培训及专家咨询。其围绕软件开发、新技术新应用、产品购买、安装工程、系统运营运维、配套咨询服务等现实造价问题，在立项、建设和运维等阶段，与政务、教育、企业集团等行业客户协同创新。
截至到2021年底，畅享网已为450多个信息化项目（系统）完成造价评估。根据畅享网既往经验总结，政府和企事业单位引入信息化工程造价服务，可以倒逼完善建设方案，提高信息化资金绩效，提升信息化架构和合规水平，促进生态圈协同发展。
以监理服务为支撑，辅助做好项目管理
如何在项目执行的过程中，保证项目进度、质量、时间目标的一致性？发现和预警项目建设中的问题？协调和保障各方的有效沟通？我国自2002年开始建立起信息系统工程监理制度，国家和地方政府陆续出台了相应的政策法规及相关规定，明确要求在信息化工程建设中实行信息系统工程监理制度。
据介绍，畅享网曾为众多企事业单位提供过专业的信息化监理服务。在监理过程中，畅享网始终按照国家信息化工程监理规范对项目进行文档管理、项目合规性管理、项目进度控制、项目质量管理等。
尽管IT监理现在已经形成了行业规范，但还是需要随着项目内容发展不断创新。谈到监理服务，畅享网的高级咨询顾问刘晶晶认为：“只有在IT服务方面积累了丰富的经验，项目监理才能预测并及时处理不利于项目发展的因素。”
据了解，畅享网凭借对项目全生命周期管理的经验，把监理服务与绩效考核相结合，协助客户对项目重难点问题进行专家会诊，并服务于项目审计。这些都是畅享网在监理工作中为客户提供的增值项。
以绩效评价为抓手，形成项目管理闭环
作为信息化项目的“指挥棒”，信息化项目绩效评价应与信息化发展协调一致，而信息化绩效评价的关键是：如何构建评估指标体系？
就职于畅享网的高级咨询顾问张豪在信息化绩效评价上具有丰富经验，他说：“信息化绩效评价目标是非常重要的，对于不同目标，所采用的指标、所设计的工作开展流程区别甚大。”“绩效评价指标的设计也应围绕着评价的目标、对象、评价结果用途来开展。根据不同目的，选择不同类型指标，设定不同权重。同时，评价结果和形式的选择，应与组织的文化相匹配。”
近年来，越来越多的信息化管理者肯定了绩效评价是进行项目管理的重要手段，但能真正发挥好绩效评价价值的单位不在多数。“信息化绩效评价是一项专业性较强的工作，对评估执行人员的素质要求较高。”张豪表示。
确实如此，绩效评价工作是一项具有继承性、个性化、目标性、动态性等特点的复杂性工作，绩效评价机构的团队成员必须积累了丰富的专业知识和工作方法，才能在评价过程中提供更为专业的服务。据了解，畅享网结合多年绩效评价实践经验，已经形成了一套绩效评价的方法论来应对此项复杂性工作。
以用户体验为中心，不断迭代更新项目
系统运行一段时间以后，可能因为各种原因，无法满足业务发展需求。以体验优化为重点，不断迭代更新项目，是有战略思路领导的共同点。
体验优化的核心是以用户为中心，如何搭建便捷、高效、舒适的界面？如何围绕用户需求重构业务流程和服务体系？如何以系统用户的目标为目标，创新思维，让系统为业务服务？这些是畅享网咨询研究中心团队们一直在研究的领域。
张豪谈到了他们的一个服务案例。某地区“一网通办”项目自2019年上线以来，已累计用户30余万。随着时间不断推进，其已成为服务群众、服务企业的“金字招牌”。然而，各终端主要页面设计是否符合用户最新需求？当前网办业务服务场景如何创新打造？作为“一网通办”的建设者，他们“换挡”困难，很难找到优化方向。
畅享网自2020年开始涉及该地区“一网通办”优化体验工作。其利用专业积累和行业网络，通过用户调研访谈等多种方式，提供外部观点和普遍适用的经验，从更高维度出发，横向统筹用户体验，纵向接通用户需求，提供用户体验方案。同时，畅享网立足目标，从技术、设计、咨询等多方面进行综合研判，破解服务供给主体不清晰、办理流程复杂等问题，协助客户加快形成全方位政务服务体系。
陶文文说：我们坚持把“用户思维、客户体验”的新思想融入项目的全链条，以温度的服务和完善的机制助力项目迭代更新。
“无论服务模式如何更迭，‘解决难题，创造价值’是畅享网始终坚持的服务理念。”畅享网CEO孟凡强坚定地说。畅享网志做专业的IT第三方研究和服务，未来，畅享网将通过大量实践案例让信息化项目全生命周期管理和服务的内涵更加丰富。
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