党的二十大报告把“基本公共服务实现均等化”作为2035年我国发展的总体目标之一，强调要“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕”。
基本公共服务作为立足民生、维护社会稳定的基本需要，已经成为保障社会公平、增进人民福祉的重要推动力。特别是在聚焦发展新质生产力的当下，推进公共服务高质量发展更是重要且紧迫的任务。
公共服务的数字化转型
随着信息技术的飞速发展，全球范围内的城市治理、公共服务和经济结构正在经历深刻的变革。全域数字化转型已成为城市现代化发展的核心驱动力，其中以AI、大数据等新兴技术为主导的新质生产力的崛起、公共服务的数字化转型、数字化技术的广泛应用以及数据的高效利用，共同推动了这一变革的进程。
公共服务数字化，是全域数字化转型直接惠及市民的重要表现。通过建立高效的数字政务平台，市民可以在线申请、查询和办理各类证件和业务，大大简化了传统繁琐的办事流程。
2024年的数据显示，超过80%的城市居民通过数字化平台办理政务业务，服务效率及透明度显著提升。例如，多个城市推出的“一网通办”平台，不仅提供了便捷的政务服务渠道，还优化了资源配置，使公共服务更加便捷化和个性化。
全域数字化转型不仅仅是技术应用的过程，更是社会、经济、文化等领域的深刻变革。在数字化转型的推动下，传统产业的数字化转型成为必然趋势。通过引入数字技术，传统产业实现了生产过程的智能化、精细化，提高了产品质量和附加值。同时，数字经济、智能制造等新兴产业的崛起，推动了经济结构的优化升级，为新质生产力的发展提供了有力支撑。
AI作为新质生产力的核心驱动力之一，正在公共服务领域发挥着越来越重要的作用。AI技术不仅提高了生产效率，还优化了服务体验。在医疗领域，AI辅助诊断系统能够显著提高诊断的准确性和效率；在交通领域，智能交通系统利用AI算法优化交通流量，有效缓解了交通拥堵问题。据腾讯研究院发布的《行业大模型调研报告》显示，2024年AI在公共服务领域的应用规模较上一年增长了30%，预计未来几年将持续保持高速增长态势。
在数字化转型过程中，数据也是公共服务领域至关重要的资源。通过大数据分析，政府和企业能够更精准地把握市场需求和公众需求，从而制定更加科学合理的决策。例如，在环保领域，智慧环保系统通过实时监测空气质量和水资源状况，为政府提供了科学的决策依据。据最新调研数据显示，2024年全球范围内利用大数据进行城市治理的城市占比已超过60%，且这一比例还在不断上升。
公共服务面临的挑战与“制约”突破
尽管许多城市已经构建了多种数字化管理平台，但其实际效能却未得到充分发挥。不少平台的功能较为单一，缺乏整合性和协同性的服务体系，未能有效响应复杂多变的城市治理需求。此外，平台之间的系统集成面临显著挑战，业务流程的不统一使得跨平台业务处理效率显著降低。
随着数字化时代的深入发展，技术安全与隐私保护问题日益凸显。网络攻击、数据泄露等事件频发，给个人、部门企业和国家的信息安全带来了严重威胁。如何在保障个人隐私的同时，实现数据的合理利用和共享，是数字化时代新质生产力发展必须面对的问题，关乎民生的公共服务更是需要做好充足应对。
全球经济结构的深刻变革，尽管面临诸多挑战，但随着技术的不断进步和政策的持续支持，这一变革将为公共服务高质量发展带来更多的机遇和可能。
为了更好地推进新质生产力发展，促进AI、大数据等前沿技术融合，助力传统产业转型发展、数字经济创新发展，2024年10月25日-27日，由CIO时代主办，新基建创新研究院作为智库支持的国内年度最大规格CIO盛会——以“AI时代的新质生产力”为主题的“第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会”将于湖南·张家界重磅启幕！
本届大会将特别设置“公共服务专场”，届时将邀请公共服务领域专家学者共同参与，深入探讨新质生产力驱动下的公共服务高质量发展之道，精彩敬请期待！
大会时间：2024年10月25-27日
大会活动：第十届中国行业互联网大会暨CIO班19周年年会
大会主题：AI时代的新质生产力
专场主题：公共服务专场
大会地点：湖南·张家界
京公网安备 11010602030059号
