在九月“质量月”活动中，江汉油田江汉能源公司组织各单位结合业务特点提标升级举措抓实抓细三项行动，不断提升客户满意度、感知度和美誉度，巩固筑牢企业质量发展基础。
抓实抓细窗口服务管理规范行动，提升客户满意度。窗口单位坚持问题导向，补短强弱，完善窗口服务包括营业厅服务、电话服务、网上服务、上门服务的服务体系；梳理窗口文明服务标准，规范服务用语；强化营业人员业务培训，提高窗口业务受理能力，减少受理差错，压降受理时长；开设“大家讲堂”，让员工上讲台，分析典型案例总结服务经验，模拟紧急突发状况开展情景演练，全面提升窗口人员应急应变及综合服务能力；开展“比态度、比规范、比纪律、比技能”为内容的“四比”竞赛活动，从4个方面进一步细化16项内容制定考核办法，对服务窗口员工进行考核，考核结果与绩效挂钩，促进争先竞优；采取“四不两直”方式对服务窗口情况进行督查考核，从“服务亲和力”“现场管理”“主动营销”和“业务处理”四个方面现场指出发现的问题，落实针对性整改措施。
抓实抓细网络基础优化升级行动，提升客户感知度。由生产运行部门牵头组织水电信运维保供主体责任单位每周一会，明确水电信网络优化责任，细化任务，构建形成协同、分析、做实、反馈的工作要求和流程机制。加大水电信设备设施特巡特检和隐患治理，及时发现处理潭口变316刀远控失效处理，浩口变35kV2#所用变低压电缆头绝缘破损处理，移动罩桁车故障维修、潜水泵更换，多用户同一账号上线等隐性缺陷10余个。
实施水电信网优化及设备升级，完成广华泵站变压器回迁，将2台630KVA变压器由国网供电改为江汉能源公司供电，保障供电可靠性；更换高效节能的电机和合适的水泵机组，完成DN720备用供水管线试运行，提高供水稳定性；实施宽带出口升级改造，均衡调整联通、移动出口流量，加速网内宽带用户与联通公司互联网资源出口割接工作，消除用户出口上行通道瓶颈；优化核心设备配置，提高用户链接速度，减少高峰拥堵，提升用户上网体验。同时，前后端协同密切关注水电信客户障碍率高的区域，每周开展大数据分析，有针对性地拟定优化方案并组织实施，保障责任停水停电和通信阻断事故持续为零。
抓实抓细服务保障应急响应行动，提升客户美誉度。围绕保障冬季供电安稳优运行，该公司提前部署编制《2020年油田电网冬季运行方案》，综合分析总结今年以来油田电网运行方式、最大电力负荷、用电量等数据，研判评估电网补强工程建设变化情况，完善迎峰度冬电网运行管理与应急保供服务各项预案；加快推进江汉油区电网通信及保护系统建设、配网自动化建设、110kV王场变二次安防系统及电力调控中心至王场变专网建设项目，提升电网安全稳定与智能化运行水平。
围绕高效服务保障油气主业油井信息化生产，该公司着力提升快速响应能力和精准解决质量，与甲方建立全方位协调联动工作机制，成立专班负责油井信息化维护，明确工作职责，细化工作方案，24小时待命，采取线上线下两种服务方式，提升服务成效，确保油井信息化系统正常运行。9月以来，解决油井信息化系统视频取流失败、数据远传失败、油井功图无显示等故障28起；满足甲方注水井信息化维护中提前将4个注水井的实时数据上传至PCS系统中实时要求，技术人员即知即办“集智急诊”，成功处理了流量仪没有接线、流量仪机芯损坏更换、网桥调整等疑难问题，得到甲方的赞许。
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