汪瑞芬是2004年进入中石化的，说起她，大家一致的印象就是亲切、踏实、肯干。在加油站工作16年，汪瑞芬既见证了企业的快速发展，也实现了个人的成长进步。多年的基层工作磨砺，大大小小的挫折考验，也让她更加坚信“刀在石上磨，人在事上练”的意义。作为一名基层党员，她总说：“所有工作上的游刃有余，无非是多做事中锻炼出来的。”她是这么想，也是这么做的。
热情服务、阳光心态，全心全意做好顾客的事
汪瑞芬虽然是丽水遂昌城东加油站配送库的一名发油员，但是除了做好本职工作以外，她大部分时间都在油站协助站长处理日常经营工作。每天她都像一枚螺丝钉，哪里需要帮忙，她就嵌在哪里。
笑脸相迎每一位顾客，仔细介绍每一项活动，耐心解释每一个疑问，真诚推介每一款商品。下雨天为路远顾客送货上门，节假日为急需客户开辟通道，白天送尾气液，晚上洗尾气桶。有时，同事就打趣地问她：“芬姐，工作都这么忙了你还整天笑眯眯的，怎么有那么多开心事啊？”她笑着说：“我开心是因为及时把不开心清理掉。
作为服务行业，我们不能带着情绪上班，更不能板着脸对待顾客，所以还是要自己学会调整，做好情绪过滤，把最好的一面留给顾客。”
阳光的心态，是服务好顾客的基础；美丽的心情，是营造和谐氛围的起点。把基层服务做到位，让每一位顾客满意，是一名油站员工的职责，也是作为一名党员的使命，而汪瑞芬也一直在践行着。
团结友爱、大局为重，尽心尽力做好协调的事
“所有工作都应该放到大局中去思考、定位、摆布”，这句话之于一个普通加油员工来说就是从整个加油站的和谐、稳定、安全、增销出发，做好岗位工作。加油站的工作辛苦而繁忙，站里的同事有时也会因为意见的不同而发生矛盾。
作为站里唯一的党员，汪瑞芬也会要求自己做好加油站关系的协调工作，以自己作为局外人的角度开展“晓之以理，动之以情”的调解工作，让微小的矛盾在相视一笑中烟消云散。加油站的氛围在互相理解中越来越和谐，同事的关系也在互相宽容中越来越亲密。
除了同事关系的调解，她还会主动参与顾客关系的调解。如果有顾客对加油站的员工服务不满意，汪瑞芬总会第一时间和对方进行沟通，用温和的语气和真诚的态度换取对方的谅解，因此城东站顾客投诉的事件很少发生。
“和气”才能“生财”，企业更是如此，和谐的同事关系和稳定的顾客关系，是企业扩销增量的基础，一切从大局出发，从企业的利益出发，凝聚团队中可以凝聚的所有力量，才能发挥最大的创效潜力，这样的情怀，汪瑞芬一直深植在心。
积极主动、耐心细致，任劳任怨做好琐碎的事
城东加油站自去年开展柴油优惠活动以来，轻油月销售量增长近3倍，非油品销售额也提升4倍，大家的工作强度增大了不少。特别是今年开展百日攻坚创效行动以来，全员做好服务、做强销量的氛围很浓厚。站长为了带领大家完成目标任务，经常早出晚归。
为了减轻站长压力，汪瑞芬也每天主动提早上班，延迟下班，分担一些琐碎的事情，比如清理绿化杂草、整理各类报表、保持场地卫生，擦拭非油货架。加油站卫生间的保洁工作需要连续性，为了保持干净整洁的卫生环境，她就主动承担了常年的卫生间保洁工作，这也很大程度上减轻了同事加油、保洁两边跑的压力。
此外，她在反复训练中熟练掌握了加油站各项业务操作，作为AB岗，增强了岗位灵活性，同时有新员工入职，她也可以帮忙开展各项业务操作培训，加快新员工岗位熟练速度。加油站大大小小琐碎的事，揉在一起就是整个站正常经营的大事，从小事着手，从细节发力，逐渐积累，加油站的经营一定会实现从量变到质变的提升，这样的精神，她一直在火热的一线发扬着。
“什么是不简单？把每一件简单的事情做极致，就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做极致，就是不平凡。”汪瑞芬虽然只是一名普通的油站员工，但她能一如既往地在本职岗位上践行“干一行、精一行、爱一行”的工匠精神，在“多做事”“做好事”中锤炼党性，就是这个时代最可爱的奋斗者、追梦人！
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