阳江公司鸿顺油站周边5公里，既有系统内的潭水和同安油站，也有中石油和当地知名私营油站等5座竞争油站，在G325国道马水和潭水路段，鸿顺油站立足不易。
面对竞争激烈的油品销售市场，阳江公司鸿顺油站站长郑胜心选择迎难而上，狠抓客户回流、积极开拓客户，了解客户的真实想法、为客户解决用油难题，逐个锁定新老客户用油需求，促油站1月上旬扩销增量近百吨，并持续稳定销量。
主动联系，用心关注
原是鸿顺加油站老客户的深圳佳诚公司几年前因不可协调的价格导致流失，该客户的流失意味着鸿顺油站每月销量减少近50吨柴油，一年减少近600吨。随之而来是多名客户的先后流失，让油站全员陷入困境。面对油品零售市场价格的无奈，站长郑胜心深深知道客户的需求，体谅客户、为客户着想。
郑胜心站长没有因为客户到系统外油站加油而断绝与老客户的日常联系，相反一直保留老客户的联系电话，并加为微信好友，主动、用心关注客户的日常工作和生活情况，始终保持着良好的信息互动，平日里热情将油品价格变动信息、优惠政策分享给老客户，提醒客户注意加油的同时了解客户最新的用油需求，逢年过节主动登门拜访或电话问候，良好的互动往来为客户的回流奠定了良好的友谊基础。
主动攻关，找准优势
针对价格问题是客户流失的主因，阳江鸿顺油站郑胜心站长在与客户交往中，积极、热情、全面地向客户老板介绍中国石化油品优势情况，如密度、温度、存储等客户关心关注的热点数据，同时引导客户通过与其目前使用系统外油品过程中的机械动力、油品燃烧里程等情况进行一系列的对比，有效地突出了中国石化清洁能源保护燃油系统、动力强劲耐烧省油等等特性，并重点与客户公司的技术人员进行沟通和介绍，用数据和事实讲话，逐步赢得客户对中石化油品质量的高度认可和信赖。
主动服务，为客分忧
针对深圳佳诚公司辖下有100多辆货运车，对车辆平常用油的管理是该公司的一个大难题。在知悉这个情况后，站长郑胜心认为这是一个难题也是一个机遇，郑胜心记在心头、主动靠前，与该公司财务总监反复解释和讲解中石化加油IC卡管理车辆用油的优点，并引导该公司工作人员到油站现场调研IC卡管理系统。通过现场系统操作和诚心诚意的现场讲解，使该公司工作人员对IC卡车辆用油管理建立了信心。
正式回流加油的前一天，为使该公司车辆用油管理尽快畅顺运作，郑胜心连续24小时在岗，为客户登记系统用油信息，并办理油卡以及分配100多张副卡。看着身边员工心疼的眼神，郑胜心却带着笑容静静地说：“急客户所急，且能为油站带来增量和员工增收，个人再苦再累也是值得的！”
汲取深圳佳诚公司该名大客户回流的经验，郑胜心复制粘贴客户回流模式到其他老客户回流及新客户开拓工作中，以周到、贴心、主动、专业的服务态度推动鸿顺油站稳步增量。
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