陆娆现为广西钦州石油大寺加油站站长，此前做加油员7年，积累了不少工作经验，做站长只有2年多时间。她中等身材，身上总是洋溢着朝气和活力，不管遇到什么困难，从不说“辛苦”二字，摸索出加油站经营管理一套方法。2020年，面对新冠疫情防控和严峻的市场形势，陆娆带领员工积极开发客户、做好现场服务和安全管理，2020年，实现轻油销量同比增长43％，非油品销量同比增长44％，出色的业绩得到领导和同事们的一致认可。
转变观念，现场加油“快”为先
大寺加油站位于乡镇上，客户以摩托车为居多，面对加油场地小，加油机少的问题，客户经常因排队问题闹得不愉快。
陆娆看在眼里，急在心上，她每天都抽出时间带班，亲自指导员工，合理引导车辆加油。她给每个员工分配三张加油卡，实行“一人多卡，一人多车”的服务模式，践行“小跑式”服务，加快通过率，提高了加油效率。每到高峰期，她就主动放下手头工作，工作前移到加油现场，减少了客户等待时间。
在大寺加油站员工眼里，大家没有站长、员工之分，全员上岗加油，为客户服务。作为站长，陆娆以身作则，经常亲自到现场和员工们加加油，一起促销非油品，现场言传身教加油“八步法”和促销技巧。
节假日期间，乡镇探亲、访友的车辆较多，陆娆和员工商量同意，主动增加现场人手、延长营业时间，并坚持现场带班、哨子引车，规范服务。她和每个员工牢记引、问、开、加、盖、擦、唱、送八个字，做到对客户热情一点、服务周到一点、耐心一点、逐渐赢得客户的口碑，提升了加油站销量。2020年，大寺加油站汽油销量同比增幅30.34%，柴油同比增幅70.29%。
开发客户，主动出击“勤”当头
2020年，疫情得到有效防控后，钦州市辖区内迎来复工复产热潮，成品油市场需求逐渐回暖，但是市场竞争异常激烈。为完成各项经营任务，陆娆每天都在寻思路、找对策。
有一天，她在带班加油的时候，看到一个客户拿着2个25公斤桶来加柴油。她多了个“心眼”，主动与客户交谈，了解到该客户是来自附近某公路扩建工程，柴油也主要用于公路扩建挖掘机、压路机等设备。随后，陆娆跟随客户来到该工地，说明来意后，客户没有明确答复。
“距离工地3公里就有个系统外加油站，而工地距离我们大寺站有14公里，地理优势不明显，只能靠油品质量和我们诚意了。”陆娆说。她没有气馁，一次又一次上门走访，多方沟通，介绍我们的油品质量、优惠活动。她的诚意最终打动客户，使工地定点在大寺站加油，每月为加油站带来销量30多吨。
2020年，陆娆和员工先后开发4个柴油大客户，定点在大寺站打油，稳定了加油站销量。
细致严格，安全责任“重”于山
“真是啰唆，干吗一定要推到5米之外再打火！”有一天，一个摩托车司机在加油现场与员工争执起来。陆娆见状，马上过来解释，三言两语就“掐”掉了客户的怒气。
在加油站，安全是天大的事，陆娆将“安全责任重于泰山”这句话铭记于心，坚持开展每周安全检查、每月坚持组织全员开展应急预案演练，提高员工的应急处置能力。
由于大寺站白天摩托车比较多，一些客户安全意识也没那么强烈，总是不能理解为什么摩托车加油要推离5米以外才能打火。每当遇到这种情况，陆娆和员工总是耐心地给他们解释，告诉他们所有的事故都是因为存在安全隐患造成的，一点点小细节就有可能引发大事故。听到合理解释，摩托车司机连连点头，下次就特别自觉的离开加油机5米后再打火。
去年5月，大寺加油站里95号汽油出现超耗。为找到超耗原因，陆娆每天跟踪来油的温度，抓好日常检机，确保计量准确。她每天固定停止一支枪不加油，跟踪记录好每天的损耗数，并做好液位仪油罐跟手工对比，对比油罐容积表有没有误差。她还与物流配送车协调尽量安排在上午卸油。连续跟踪了半个多月，试验了各种办法，最终，6月份加油站再也没有出现超耗现象了。
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