二十载春秋岁月，二十载兢兢业业，二十载脚踏实地，一步一个脚印，从2000年进入中国石化加油站，由一名普通的加油员，到如今样板站的优秀站长。一直以来，她就像一颗螺丝钉，紧紧钉在自己的岗位上，把自己沉在加油站、融入员工中，把真爱、真情献给了每一位顾客，成为大家最为信赖的人。她就是平凡、敬业、可爱的赣州安远石油分公司大胜加油站站长赖燕丽。
同事们在谈到赖燕丽时,无不竖起大拇指,说她是公司的"孺子牛"，不仅有一颗金子般的心,而且身上有股牛的倔劲、狠劲、闯劲和韧劲。
2020年10月，大胜加油站进行驻站式委托家庭管理改革，分公司在全市范围内开展公开站长竞聘工作，赖燕丽踊跃参加竞聘，凭借在竞聘中的优异表现和之前担任12年站长积累的管理经验，成功被聘为大胜站改制后的第一任站长。
担任站长后，赖燕丽根据大胜站的实际情况结合以往的管理经验总结出她的“四大法宝”——精准、服务、管理、敢拼。
精准锁定，持续拓展销量
赖燕丽建立了灌车灌桶客户的详细资料，每次有客户来站里进行灌车灌桶加油时，她第一时间请客户到站内进行相关资讯的记录，并做好详细的客户档案。
她时刻关注周边企业的用油情况，对工厂工地、物流园、货运站等重点区域走访，“地毯式”摸排相关信息，对客户用油量、用油周期、地理位置、采购偏好等情况进行细致调查分析，建立完善客户档案，同时在微信建立客户群，每天在群里推送油品、润滑油、便利店的优惠信息，并及时回应客户的需求。
“站长你好，我工厂急需液压油，比较急，有空帮忙配送？”周末的一天，赖燕丽在客户群里收到某工矿企业老板急需50桶液压油的求助，她立刻与有皮卡车的朋友联系，不到半天时间，为顾客配送到位。
“通过手机客户群，说出需求，快速送达，真的很方便！”顾客连连表示赞许，高效率的配送赢得了顾客的好评和信任，顾客当即又介绍朋友给她，购买了100桶的20公斤尾气处理液，让“头回客”变成“回头客”。
细化服务，提升客户满意度
赖燕丽有效发挥“一站一策”，优化加油站排班，通过加油高峰期增加人手提供人工加油、闲时轮流休息的制度，充分错开员工上班时间等措施提升加油机利用率。工作之余，她带领员工美化加油站环境、增加车辆指示牌，全力为顾客提供更优质的服务。
“‘赖警官’早，今天又是你值班啊？”司机们总爱和赖燕丽这么开玩笑。由于赖燕丽所在的大胜加油站是柴油大站，为减少大货车进站时的拥堵，在高峰期，司机们总能看到一个身影在现场“指挥”，赖燕丽身穿反光背心，像“交通警察”一样，在加油站路口引导车辆，确保加油车辆快速通过。
赖燕丽根据客户需求对易捷门店商品进行梳理，将客户需求量大的米面油、牛奶、矿泉水、方便面等商品陈列在加油站端架位置，方便客户购买。她引导站内员工，加大推广加油卡自助加油、网上充值APP微信、支付宝等快捷支付方式；同时，通过中国石化加油江西APP上订货下单、送货上门方式，真正为客户提供快捷、便利的服务。
科学管理，激发员工新潜力
为更好地激发员工攻坚创效的积极性，赖燕丽积极求教，集思广益，完善二次绩效考核分配方案，开展服务竞赛、营销竞赛，每天在站内微信群对员工的油品销售、非油品销售和服务情况进行通报，并将发现的问题在班前班后会上进行点评。每周的站务会上，安排销售业绩好的个人进行经验分享，取长补短，共同交流攻坚创效的好办法。
“我们与客户开口营销，不能一开口就卖东西，你可以试试先跟顾客聊天，再推介商品。”在开口营销中，她发现许多员工习惯一上来就向顾客推销商品，结果多半话都没说完就遭到顾客拒绝，于是，她根据自己的经验，建议员工可以先利用一两句家常话拉近与顾客之间的距离，再以朋友之间分享的心态向顾客介绍商品。她还请销售业绩好的员工带动一般的员工，结成帮扶对子，激发员工拓销增量新潜力。
敢干敢拼，带领员工抢量增效
“身为一名站长，带头扩销增量是我义不容辞的责任。越是在特殊时期，我们就越要对自己狠一点，要把之前损失的时间抢回来。我们一定能在攻坚创效行动中取得胜利！”赖燕丽信心满满地说。
在赖燕丽身上，我们能感受到她“敢拼”的一面，她坚信“早起的鸟儿有虫吃”，每天总是最早出现在加油站，提前部署安排当天工作，做到当天工作“心中有数”；她也是最晚一个离开加油站的员工，一天工作结束后她都要单独留下汇总整理复当天的工作，跟踪当天油品和非油品销售完成情况，做到“一日一复盘，当日事当日清”。
她总是告诫自己：“要想工作做得好，就得敢拼；要想员工和你一起拼，首先你得比他们更拼。”就是在这样的信念支撑下，她夜以继日、充满斗志地投入到工作中，员工也纷纷效仿自己这位“敢拼的站长”，在工作中敢干敢拼，大胜站员工由此得了一个“拼命三郎”的称号，截止2020年年底，大胜站非油业绩同比增长52.78%，业务年度完成率排名县公司第三名。
赖燕丽表示，在接下来的工作中，会一如既往牢记身上的职责使命，充分发挥好“为客户服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”的精神，真抓实干，勇争先，作表率，力争各项工作再上新台阶。
京公网安备 11010602030059号
