“燃气管道早早装好了，盼了许多年，一直没能点火做饭，家里电磁炉用了一年又一年！” 南阳中心城区长江路怡鑫苑小区的不少居民，多次通过12345 市长热线说出自己的烦心事。100户居民早早完成燃气安装，却因为管道违章占压这个 “拦路虎”，通气愿望一拖再拖，成了大家心头的一块大石头，也成为优化营商环境、提升民生服务质效亟待破解的难题。
近日，南阳华润燃气工作人员来到怡鑫苑小区，一边实地踏勘管线，标记占压隐患点位，一边入户拜访和居民、商户拉家常、讲安全，把诉求响应前置、矛盾化解在一线，以靠前服务夯实营商环境根基。
怡鑫苑楼栋业态复杂，1至6层是宾馆、超市商用区域，7至16 层为公寓住宅。前期建设形成的构筑物、设施紧贴燃气管道，构成违章占压。燃气管道一旦被占压包裹，不仅巡检人员没法正常排查隐患，发生泄漏时抢修队伍也难以进场处置，存在极大安全风险。按照燃气安全规范，带占压隐患的管线，坚决不能通气，这也是小区多年“通气难”的核心症结。一边是群众盼望点火、商户期盼稳定用气的民生经营需求，一边是不能松寸的安全底线，考验着营商环境服务的精度与温度。
接到群众诉求工单后，南阳华润燃气客服委员会立足优化营商环境，提升政务服务效能工作要求，第一时间启动风险研判，组织相关部门溯源核查，主动邀约居民代表，政企协同下沉一线现场对接。
“很多人觉得，搭个台子、挨着管线建点东西不算大事，其实燃气管道是压力管线，占压会磨破防腐层、造成燃气泄漏，一旦遇上明火，后果不堪设想。”现场工作人员用大白话讲清风险，把法规条文、安全常识、通气限制一一讲透，既坦诚说明当前卡点，也认真倾听居民和商户诉求，同步沟通隐患整治、方案优化的推进思路，让大家读懂“不通气不是不想通，而是安全底线不能松”，在守住安全红线的同时，做实营商环境沟通服务。
小小的一处违章占压，卡住的是群众用气的“最后一米”，连着居民生活、商户经营，关乎民生福祉和营商环境成色。下一步，政企双方将持续联动攻坚，一边稳步推进占压隐患整治、技术方案论证，一边常态化向居民、商户同步工作进展，做好政策解释和安全宣传。坚持安全优先、服务为民，在守住燃气安全红线的前提下，全力推动历史遗留问题化解，早日让居民家中燃起蓝色火苗，助力辖区便民惠企环境持续向好。
南阳华润燃气在此提醒广大市民：燃气管道是家门口的安全生命线，切勿在管线保护范围内私搭构筑物、堆放杂物、圈占包裹管道。发现违章占压燃气设施的情况，及时劝阻、拨打燃气服务热线上报，人人自觉守护管线安全，才能安心用气、放心生活。
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