如果列举2020年中国经济的“热词”,频频刷屏的“新基建”一定位列其中。
疫情不可避免地对各国经济造成较大冲击,我国以信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施为代表的“新基建”,势必将在重塑提升产业链中发挥重要作用,促进经济发展新旧动能转换。其中,深度应用互联网、大数据、人工智能等技术,支撑传统基础设施转型升级,进而形成的融合基础设施,也将成为驱动跨产业顶尖数字化技术融合的重要动力。
以国内外零售行业为例,“宅”激活了线上模式,却切断了品牌商与消费者的线下接触,与此同时,消费者对线上消费的效率、体验又提出了高要求。线上线下、到店到家,以苏宁等为代表的国内零售科技企业在疫情期间保价格、保供应、保服务的多项举措,对零售行业线上线下融合具有实质性的指导意义。
近日,苏宁零售技术研究院同新华社经济参考报联合发布的零售科技行业首份“新基建”深度调研报告,就首次披露了苏宁“到家业务”整体技术服务框架。
到店到家加速O2O融合:一切为了用户体验
不久前的苏宁618云发布会上,苏宁易购集团副总裁顾伟披露,通过运营和服务的迭代升级,1-4月家乐福的到家业务同比增长412%,做到服务响应更快,服务“距离“更近。
(图 苏宁618风暴云发布会)
此次苏宁“新基建”深度调研报告中披露,为解决疫情期间消费者到家服务需求的爆发,苏宁到家业务迅速搭建起从前端、交易中台到支持后台的整体技术服务框架,为商户提供商品管理、营促销管理、物流管理等平台化服务,大力提升到家业务的便捷度,提升用户体验。进一步实现O2O融合。
(图 苏宁“到家业务”整体技术服务框架)
目前,苏宁生态内,包括家乐福、云店、红孩子、小店、易购等业态,都上线了到家服务,苏宁易购和苏宁小店的家乐福一小时达、同城半日达以及家乐福小程序,以门店三公里半径为起点,辐射至周边五到十公里的居民,为其提供“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。
与此同时,疫情期间,借助苏宁直播中台的技术能力,围绕门店粉丝社群,苏宁首先在电器业态推出了门店直播平台,为线下电器门店带单,加速O2O融合。苏宁也首次推出“云店员”项目,即店员可随时随地直播,让消费者足不出户就可看到门店的真实场景,打破时空限制“云逛店”。报告中披露,未来苏宁直播平台将进一步推广至苏宁百货、红孩子和极物等业态,通过对直播场景的扩充,对线下流量进行引流和转化。同时,还要针对品牌供应商提出赋能计划,完善供应商赋能运营工具,让供应商能够参与零售直播,共享直播带货的便利和红利。
O2O服务履约 技术融合是关键
通过创造“半日达”O2O履约服务模型,结合家乐福“1小时达”和苏宁菜场服务,疫情期间,苏宁保障了业务的持续增长,同时拓展出新的市场和客群,促进物流在行业占据优势地位。
报告中披露,为了最大化实现承诺履约,苏宁到家业务采用“先售后采”的预售模式,一方面提前备货、消除库存,降低商品流通成本,另一方面锁定需求量,便于后端运力的预测与准备。这样一来,凭借苏宁的流量渠道、平台,消费者分散的需求订单将会被快速聚集,而后进行供应链的商品库存、物流运力等方面的持续优化。
为满足民生用品、生鲜食品的需求增长,弥补特殊时期即时配送运力的短缺,苏宁通过“仓配一体”模式,将门店与物流快递大网衔接打通。从原本的中心仓发货配送到家,快速切换为门店发货配送到家,实现门店O2O销售的半日达。数据显示,目前通过苏宁物流服务全场景覆盖和大网配送能力,实现全城门店的线上销售,已经显现比覆盖3公里即时配送更明显的优势。
作为一个宏大命题,“新基建”依靠任何单一技术都无法完成,“新基建”的集中推进带来的将是多个顶尖数字化技术的融合。未来取得的成果也绝不局限于某个市场领域的点状应用突破,而是能在人工智能、5G、物联网等技术融合的良好生态环境下,实现应用解决方案的闭环。在这一过程中,以苏宁为代表的零售科技企业,通过数字化技术与应用场景的融合、重塑,汇聚各方智慧力量,重构产业链生态,相信也将带来消费体验的全面升级,为经济发展注入澎湃新动力。
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