褚彩凤，1米72的大高个，长期油站工作晒成的小麦色皮肤，走起路来风风火火，她是大伙眼中的拼命三娘，常常以站为家，疫情期间更是在站内吃住半个多月。今年8月，因同心站站长空缺，她临危受命，成为湖州石油第一个担任两座万吨级加油站站长的人。当下，持续攻坚创效任务紧、压力大，为了做出成绩，这位拼命三娘可谓挖空了心思，用尽了力气。
走出去，拓销增量寻新径
“我知道最近油站销量下降，收入减少，你平时休息会去外面打些零工，你看安达加油站最近正缺人，要不你也别去外面打零工了，到安达帮忙，也可以提高些收入。”褚彩凤来到同心加油站做站长不久，由于道路封道销量下降明显，员工收入也受到了一定影响，为了稳定员工，褚彩凤做起了“职业中介”。她一边对站内的人员进行了摸排，了解他们“外借”的意愿，一边她联系了周边的站点，只要缺人她就在站内发布“职位需求”。通过员工“借出去”，提高员工收入，提升工作积极性，也帮助周边油站解决了临时性用工紧缺的难题。在非油上她也积极向外拓销增量，还充分利用朋友圈，做起了“微商”。“加油站内东西卖得贵是很多人的共识，其实用了优惠券，我们站内的东西还是很便宜的，所以有些实惠的我和站内的小伙伴也会在朋友圈发一发，有需要我们也可以送货上门。”就这样她大大提升了销售阵地，收获了一大拨忠实客户，为非油销售打下了扎实基础。8月份安达加油站非油品销量同比提高43%。
提起来，优质服务留客户
“现在我们的顾客非常重视消费体验，所以大家要把工作的热情提起来，用饱满的精神状态去服务顾客。”顾客消费体验是褚彩凤口中出现频率最高的一个词。借助样板站建设，褚彩凤对站内员工的服务提出了新要求、新标准。她化身抖音小达人，把标准化服务做成了抖音，发在站内的员工群。粗心的钱女士，在加油站加完油准备去喝喜酒，把红包落在加油站的收银台上，人还没有到酒店，油站的员工已经联系上了她。“没想到中石化的油站效率那么高，一个红包能那么快找到我，还好及时联系了我，让我避免了尴尬。”钱女士在感激的同时也成了这座加油站的忠实客户。“平时加油站遗失东西很常见，之前看到其他油站还有遗失孩子的，我们就对于一些特殊情况有一套应急预案，这次才能够快速找到失主”服务工作，是褚彩凤所在加油站内一站一策的重点工作，如何将服务工作做到位，也是站内会议上的热门议题。今年安达加油站的沈新勤也获得省公司二季度管理服务提升的服务标兵。
沉下心，提升专业强管理
“其实，妈妈是我的榜样，她上班工作很辛苦，下班还要不断学习提升。对于我来说，学习就是我的工作，我希望能够像妈妈一样，做最好的自己。”褚彩凤的儿子是学校的尖子生，传说中的“别人家的孩子”，但他的眼中，妈妈是他榜样。褚彩凤在繁忙的日常工作间隙，还不忘自我提升，2014年，她也获得了加油站操作员二级技能等级。同时，她也鼓励油站员工积极参加技能鉴定，“同心加油站不是一座普通的加油站，从这里一共走出了一名支公司经理，一名特级客户经理，十一名加油站站长，可以说是成长成才的摇篮。大家一定要认真学习专业技术，夯实基数，机会才有可能降临到你们的头上。”
从晟舍、安达、同心，到现在肩负两座万吨级的加油站，褚彩凤肩上的担子越来越重，她却越来越有干劲。“不挑战，怎么知道自己的极限在哪里？”她的骨子里有着一股不输男子韧劲，在当下持续攻坚创效下，她将压力和困难当作对自己的磨炼，不断挑战自我。8月份，安达、同心加油站油品较7月有所提高。
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