陈乐苗，广东汕头石油客户经理，也是唯一的女性客户经理，多年来她在平凡工作岗位上兢兢业业，以女性特有的细腻和坚韧，走遍鮀城的山山水水，踏访了鮀城的大小客户，以真诚、周到的服务赢得了客户的信任，被连续多年评为汕头石油优秀客户经理。
巾帼不让须眉，勇担当攻坚克难
2020年，突如其来的疫情导致成品油市场需求断崖式下滑，汕头公司给客户经理团队下达了攻坚创效目标任务，陈乐苗第一时间站了出来，以“巾帼不让须眉”的勇气，在领导面前立下了“军令状”。
疫情期间，陈乐苗致电一百多位大小客户，了解疫情期间生产情况、近期备货计划，做好提油、送气人员身份信息、联系电话、健康状况和车辆信息登记，提前备案给油库、气站，便于油库检测人员现场测温、核实，同时为客户排忧解难，，保障特殊情况、特定客户的油气供应。
由于疫情严重假期延长，一电厂客户急需计划外供油，但节日期间无法公户付款，导致购油计划受阻，严重影响到附近地市的电力供应，陈乐苗了解到这一情况后，立即上报公司领导，特殊时期，特事特办，快速向省公司请示，给予该电厂特殊信用，加快审批流程，仅用半天时间就协助该电厂办理了所有手续，顺利打通了购油通道。她的快速高效服务赢得了电厂一方的高度好评。
打铁还需自身硬，学思用练就硬本领
陈乐苗深知，作为一名直分销客户经理，具备过硬的商品知识和营销技能是关键。因此，她主动参加省市公司组织的营销技能的培训，提升自身油品、非油品销售技巧。
一天，陈乐苗接到物流公司吴老板的电话，反馈前一天刚到的柴油含有水杂，她立马驱车赶到现场，通过分析发现，是该物流公司自备油罐口密封不达标，加上前一天下过一场大雨，导致罐内混入了雨水，加油时就会夹带水杂。找出问题后，陈乐苗立即找专业人员协助吴老板制定整改方案，消除了隐患，她的专业负责的态度也赢得了客户的信任。
近年来，汕头公司完善客户经理考核体系，将非油品销售纳入客户经理日常工作中，促进客户经理从单一的油品销售到全产品营销的转变，这对销售油品数十年的陈乐苗来说是一个不小的挑战，但是难不倒勤思好学的她，她利用工余时间自我加压，主动向非油品部门的同事请教，深入了解尾气处理液、润滑油等产品知识，逐渐成为行家里手，积极开展非油品营销，努力实现油品互促。
在走访一能源公司时，陈乐苗与该公司经理王先生交流中了解到，该公司近期多辆货车出现故障，她立即找来专业维修人员对货车进行检查，发现客户购买的一批社会尾气处理液导致了车辆损坏，从此该客户成为陈乐苗的油品和非油品忠诚客户，固定在中国石化采购尾气处理液。
业精于勤百炼钢，做好客户的“油管家”
“只有用心的服务方能成事，赢得顾客的信任。”这是陈乐苗的口头禅，用心服务的态度让她的客户群增加到目前的200多户。
首先完善客户档案。陈乐苗走访客户总是随身带个小本子，随时记录客户的相关信息和个性化服务需求，她会将客户信息进行梳理，划分客户类型，日常对市场情况、营销环境进行综合分析，及时把握市场动态，有针对性地为客户提供购油指导建议。
其次注重稳旧拓新。她常年奔波在周边的企事业单位、工厂建设工地上，维系存量客户，广泛走访潜在、流失客户，不断拓展客户范围。陈乐苗始终坚持“客户的需求就是客户经理的工作”这一准则，她认为上门走访不仅仅是去到客户单位所在地走访，还要利用一切机会增加与客户面对面交流的机会。
近期，她紧抓节前物流高峰期，加强对周边物流园区客户的走访，其中一家物流公司的负责人总是不露面，她只能与该公司车队队长沟通购油事项，虽然在她的营销攻关下，车队队长同意购油试用，但是始终无法当场拍板，对此她很不甘心。为了见到该公司负责人，她蹲守多天，冷眼赔笑脸，碰壁不气馁，在她的坚持下终于见到了该公司负责人李先生，最终拿下这个客户。
第三成为贴心“油管家”。为了优化配送管理，陈乐苗主动配合客户优选配送车队，强化预约提油管理，灵活调度，减少客户提油时间，首次送油跟车详细讲解油品交接及储存要点，并适时上门回访，及时提醒清库，做客户值得信赖的“用油管家”，还主动提供为客户收送资料、协助办卡和送票等贴心服务，提升客户服务满意度。
作为一名女性，在客户开发过程中，陈乐苗也是尝遍了酸甜苦辣，面对困难，她没有气馁，以女性特有的细腻、细心，不断改进工作方法，提升销售技巧，用诚心去感化客户，贴心的服务，赢得了客户一份又一份沉甸甸的信任。
2020年，陈乐苗累计销售油品33万余吨，创造了个人最佳销售业绩，用过硬的业绩顶起了“半边天”，同时也荣获公司年度“攻坚创效销售能手”。
京公网安备 11010602030059号
