站里的员工们至今还记得那惊险的一幕，2016年的一天，青白江站开业不久，一辆小轿车加完油启动后，引擎盖忽然蹿出火苗，司机吓得立马跳下车，千钧一发之际，加油员彭雪会一边冲上前去打开车门、熄火、拉手刹，一边大声对加油员们喊：“赶快，按应急预案行动！”，一分钟后危险解除。危难时刻见人心，大家对这个刚工作的大姐刮目相看，一致推举她成了加油站的班长，如今，大家都称她为“老班长”。
老班长是老专家
2020年8月的一天，刚好赶上了下班的晚高峰，来加油的车辆从加油站排到了服务区，就在这时一辆小车没有排队，从队尾开到队首，想插队加油，但是当班加油员陈攀攀没有通融，而是提示“师傅请排队加油”，可是车内司机师傅不但不听劝告，反而恶语相向，暴跳如雷，下车操起加油现场的清扫工具追打陈攀攀。幸亏老班长彭学会赶来，详细了解了事情的经过，了解到客户非常赶时间，再加上现场比较吵闹，误把加油员的礼貌劝告误听成为在辱骂他，彭雪会最终化解了这场纠纷。
在这四年里彭学会在处理与顾客矛盾纠纷方面摸索出自己的“四步曲”：耐心听、端杯茶、先道歉、再解决。现在青白江加油站一出现难解决的纠纷，都是她来接待处理。如今她已成了大家心中公认的服务专家。她用特有的亲和力拉近了自己与顾客的距离，也感染了一起工作的同事。
站长王芳深有感触：“彭雪会就是我们站的‘铁人’，能吃苦，肯学习，善沟通，有爱心。遇到急事难事，我首先想到与她商量、让她解决。只要有她在站里，我就放心出去跑客户。”
老班长是好教员
加油站的工作责任重、头绪多，学会容易，学通难。每当青白江加油站有新员工进入，总会在彭雪会班组报道实习。
彭雪会在带新员工时，自编了入门顺口溜，“开口说你好，抬头请看表，服务带小跑、微笑少不了”。她带新人很务实，不仅把服务流程、安全常识、商品信息等讲深讲透，还把如何识别假币、开口营销、避免客户投诉等经验一并传授。她还负责“三包”，学不会包重学、遇难题包诊治、有情绪包开导。
2019年春节期间的一个夜晚，一名浑身酒气的男子走进便利店，正赶上刚参加工作不久的员工曾照英值班。来到收银台前，男子从口袋里掏出一根香烟。曾照英见此人满身酒气，说话都含糊不清，随即告诫男子，加油站区域内不允许抽烟。谁知男子并不领情，开始大吵大闹，对曾照英骂骂咧咧。彭雪会见状，赶紧把顾客搀扶出去，送到安全地点。回来后，眼带泪水的曾照英告诉她要辞职。彭雪会安慰着伤心的曾照英，并鼓励道：“服务是一门学问，只要你肯用心，一定会变成专家。”
彭雪会是员工们创新创效的榜样，更是大家信赖的亲人。每次当班，她都早早到站，打扫地面，帮着上一个班维持秩序；每到饭点，她都让员工们先吃热乎饭，轮到自己时就扒拉两口，立即重返岗位。每年冬天，她都精心腌制各类咸菜，让员工餐桌更丰富；谁家有红白喜事，她都里里外外帮着张罗，就像自己家一样。每逢春节，她都把别人安排得妥妥当当，自己选择留站值班……她用金子般的心灵，时时处处温暖着身边每一个人。
京公网安备 11010602030059号
